환불정책
시행일: 2026년 7월 1일
본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(전자상거래법) 제17조·제18조 및 「콘텐츠산업 진흥법」에 따라 수립됩니다.
⚠️ 청약철회 관련 중요 안내
Future Point로 열람하는 콘텐츠는 디지털 콘텐츠입니다. 콘텐츠 열람(사용)을 시작한 경우, 「전자상거래법」 제17조에 따라 해당 사용분에 대한 청약철회가 제한됩니다.
결제 전 이 사실을 고지하며 이용자의 명시적 동의(체크박스)를 확인합니다. (현재 결제 화면에 구현 완료)
1. Future Point의 법적 성격
Future Point는 FutureMe 서비스 내에서만 사용 가능한 자사 전용 디지털 포인트이며, 법정통화·암호화폐·선불카드와 구별됩니다.
- 구매한 Future Point로 잠금 콘텐츠(AI 시나리오 리포트)를 열람할 수 있습니다.
- 열람(소비) 즉시 해당 포인트는 차감됩니다.
- 현금 전환 또는 타인 양도는 불가합니다.
2. 청약철회 권리 요약
| 상황 | 청약철회 가능 여부 |
|---|---|
| 구매 후 7일 이내 + 포인트 전혀 미사용 | ✅ 전액 환불 가능 |
| 구매 후 7일 이내 + 일부 포인트 사용 | ⚠️ 미사용분 비례 환불 (아래 참조) |
| 포인트로 콘텐츠 1회 이상 열람 | ❌ 해당 사용분 환불 불가 (콘텐츠 제공 개시) |
| 구매일로부터 7일 초과 + 미사용 유상 포인트 | ⚠️ 청약철회 기간은 지났으나, 유효기간 내 수수료 공제 후 환급 가능 (아래 3-④ 참조) |
| 청약철회 제한 사실을 사전에 고지받지 못한 경우 | ✅ 위 제한에도 불구하고 환불 가능 (전자상거래법 제17조 6항) |
3. 환불 세부 정책
① 전액 환불 (청약철회)
- 요청 기한: 구매일로부터 7일 이내
- 조건: 구매한 포인트를 전혀 사용하지 않은 경우
- 환불 방법: 원 결제 수단으로 환불
- 처리 기한: 요청 접수 후 3영업일 이내
② 부분 환불 (미사용 포인트)
- 요청 기한: 구매일로부터 7일 이내
- 환불 금액: (미사용 포인트 / 총 구매 포인트) × 결제 금액
- 무료 지급 포인트(첫 분석 3P, 친구 초대 보상 포인트, 첫 충전 보너스)는 환불 대상에서 제외
③ 열람 완료 후 환불 불가
구매한 포인트로 콘텐츠를 1회 이상 열람한 경우, 「전자상거래법」 제17조 단서에 따라 해당 사용분에 대한 청약철회가 제한됩니다. 단, 결제 전 이 사실을 고지하고 이용자의 명시적 동의를 확인합니다.
④ 7일 경과 후 미사용 유상 포인트 환급 (이용약관 제11조④)
- 요청 기한: 상시 — 유효기간(구매일로부터 1년) 경과 후에도 상법상 소멸시효가 완성되기 전까지는 환급 신청이 가능합니다
- 환불 금액: 미사용분 환산 금액 − 환불수수료(해당 금액의 10% 또는 1,000원 중 큰 금액)
- 회원 탈퇴 시: 탈퇴 전 또는 탈퇴 신청 시 위와 동일한 기준으로 환급을 요청할 수 있으며 (이용약관 제5조③), 무료 지급 포인트는 탈퇴와 동시에 소멸됩니다.
- 무료 지급 포인트는 환급 대상에서 제외
4. 서비스 장애·오류로 인한 환불
FutureMe의 시스템 오류 또는 서버 장애로 인해 포인트가 소진되었으나 콘텐츠를 정상적으로 제공받지 못한 경우:
- 소진된 포인트를 즉시 복원하거나 동일 가치의 포인트를 보상합니다.
- 복원이 불가한 경우 해당 금액을 환불 처리합니다. (처리 기한: 오류 확인 후 5영업일 이내)
5. 미성년자 결제 취소
만 19세 미만 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 구매한 경우, 법정대리인이 취소를 요청할 수 있습니다.
- 요청 시 법정대리인 확인 서류 제출 필요 (주민등록등본 등)
- 처리 기한: 요청 접수 후 5영업일 이내
6. 환불 요청 방법
7. 서비스 종료 시 처리
FutureMe 서비스가 종료되는 경우:
- 사전 30일 전 앱·이메일 등을 통해 공지합니다.
- 종료일 기준 미사용 Future Point 잔액을 환불 처리합니다.
- 환불 방법·일정은 서비스 종료 공지 시 상세 안내합니다.
8. 분쟁 해결
환불 관련 분쟁 발생 시:
- 1차: FutureMe 고객센터 접수
- 2차: 한국소비자원 분쟁조정 신청 (www.kca.go.kr)
- 관할 법원: [법인 소재지 관할 법원 — 출시 전 확정 필요]
본 문서는 일반적 베스트프랙티스 초안이며 법률 자문이 아닙니다. 서비스 공개 전 자격 있는 변호사 검토가 필요합니다.